利用規約

最終更新日：2026年7月25日

本規約は、綿詩あやの相談室（以下「当サービス」）が提供する通話相談サービスの利用条件を定めるものです。ご利用の前に必ずお読みください。ご予約の送信をもって、本規約に同意いただいたものとみなします。

第1条（サービスの内容）

当サービスは、綿詩あや（運営者）による1対1のオンライン通話を通じて、お客様のお話を傾聴し、気持ちの整理をお手伝いするサービスです。

本サービスは、医師・公認心理師等の専門家による診断・治療・カウンセリングその他の医療行為ではありません。相談の結果（悩みの解決、関係の改善等）を保証するものではありません。

ご予約は、予約フォームの送信をもって成立し、日時が確定します（先着順）。
お支払いは、確定したご予約に対する前払いとします。お支払い方法は、ご予約時にご利用いただける方法（Stripe、アズカリ等）の中からお選びいただけます。ご利用いただける方法は変更されることがあります。
ご予約は、開始時刻の2時間30分前まで受け付けます。ご予約後にお送りするご案内に従い、開始時刻の2時間前までにお支払いください。お支払いがない場合、ご予約をキャンセルとさせていただく場合があります。
お支払い確認後、開始時刻の約30分前に、通話用の会議URLを自動メールでお送りします。

通話はオンライン通話ツール「Zoom」を用いて行います。ニックネームでのご参加が可能です。
通信環境・端末・お客様の事情により通話が困難な場合、開始時刻から相当時間が経過しても接続できないときは、当サービスの責めによらない限り、サービスを提供したものとみなす場合があります。
ココナラ経由でお申し込みの場合は、ココナラの電話相談システムおよびココナラの規約に従います。

お客様は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

これらの行為が確認された場合、通話の中断またはご利用のお断りをすることがあります。この場合、返金は行いません。

本サービスは緊急対応・救命を目的としたものではありません。生命や安全に関わる緊急の状況では、速やかに医療機関・公的な相談窓口・緊急通報（119／110）等をご利用ください。

お話の内容から緊急性が高いと運営者が判断した場合、専門の窓口への相談をご案内し、通話を終了することがあります。

18歳未満の方は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。ご予約時に同意の有無を確認します。同意なく利用された場合、ご予約をお断り・取り消すことがあります。

個人情報の取り扱いについては、別途定めるプライバシーポリシーによります。

当サービスは、傾聴および気持ちの整理の支援を行うものであり、相談結果について保証しません。お客様の判断・行動の結果について、当サービスは責任を負いません。
通信障害、外部サービス（決済・通話・カレンダー等）の障害、天災その他当サービスの責めによらない事由により生じた損害について、当サービスは責任を負いません。この場合、日程の振替または返金で対応します。
当サービスが責任を負う場合であっても、その賠償の範囲は、当該サービスにお支払いいただいた金額を上限とします。

当サービスは、内容・提供条件・価格を、改善・保守・法令対応・運用上の都合により変更することがあります。やむを得ない事由によりサービスを中止する場合、確定済みのご予約については日程の振替または返金で対応します。

当サービスは、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当サービスのページに掲示した時点から効力を生じます。重要な変更がある場合は、その旨をお知らせします。

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合は、当サービス運営者の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。